Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Minolux, nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat.
Votre commande ne correspond pas entièrement à vos attentes ? Aucun problème — vous pouvez facilement la retourner dans le délai légal de rétractation.

🕒 Délai de Rétractation & Conditions de Retour

  • Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour annoncer un retour.

  • Après l’annonce, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine.

  • Le produit ne peut être utilisé que pour en évaluer le fonctionnement comme vous le feriez dans un magasin physique.

🚫 Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés si :

  • Le produit présente des traces d’utilisation évidentes (rayures, taches, dommages, etc.).

  • Des pièces ou accessoires manquent.

  • Le produit est retourné après expiration du délai de retour.

📦 Comment retourner votre commande ?

Envoyez un e-mail à info@minolux.be avec :
• Votre numéro de commande
• La raison du retour (facultatif)

Vous recevrez dans un délai d’un jour ouvrable les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
Emballez soigneusement le produit et indiquez le numéro de commande à l’intérieur du colis.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est livré endommagé ou défectueux.

💰 Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat dans les 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous avez bénéficié d’une réduction ou d’une promotion, le montant réellement payé sera remboursé (et non le prix initial).

🧾 Produit endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@minolux.be  en joignant des photos du dommage.
Nous vous enverrons alors un produit de remplacement gratuit ou proposerons une solution adaptée.